Om de patiëntgerichtheid te vergroten is er echter meer nodig dan de inzet van innovatieve informatie- en communicatietechnologieën. De waardering van een patiënt wordt immers bepaald door een samenspel van resultaat, emotie, ervaring, autoriteit en techniek. Alleen een integrale benadering waarbij al deze aspecten worden meegenomen zullen patiëntwaarde toevoegen. Maak de reis door het ziekenhuis eens door de ogen van de patiënt en kijk naar de fysieke omgeving, het gedrag van alle medewerkers en communicatiemiddelen.