In het Financiële Dagblad las ik het artikel ‘Grote bedrijven moeten de controle loslaten’. Steve Muylle bespreekt in dat artikel wat grote bedrijven voor opties hebben om de jong dynamische tech bedrijven voor te blijven. Een belangrijk aspect is de klant centraal stellen. Hij geeft het voorbeeld van hoe een bank dat doet. De klant wordt in het midden geplaatst en daarom heen wordt het callcenter geplaatst, de website, de mobiele app, sociale media, agenten die hun bankproducten verkopen, etc. Maar dat is niet de klant centraal stellen dat is de klant omsingelen. De klant centraal stellen is hem in het midden plaatsen daarom heen jouw bank maar ook de concurrerende bank, ApplePay, PayPal, creditcardmaatschappijen etc. Zo ontstaat er een ecosysteem om de klant heen waarbij de bank zich afvraagt hoe hij met al die spelers kan samenwerken. De bank moet de controle loslaten.